Transparent et équitable

SoulTrack propose une période d'essai gratuite de 14 jours sans carte bancaire requise. Durant cette période, vous avez accès à toutes les fonctionnalités du plan choisi. Si vous décidez de ne pas continuer, aucun frais ne vous sera facturé. Aucune action n'est requise de votre part pour annuler.

Si vous souscrivez à un abonnement payant et n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant votre premier paiement. Cette garantie s'applique à votre premier achat uniquement. Pour initier un remboursement, contactez-nous à billing@soultrack.org avec votre numéro de compte.

Après la période de 14 jours, les remboursements sont examinés au cas par cas. Nous pouvons accorder un remboursement partiel ou total en cas de problème technique grave imputable à SoulTrack, d'interruption prolongée du service (plus de 48 heures consécutives), ou de facturation erronée de notre part. Ces situations font l'objet d'une analyse attentive.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours — vous conservez l'accès jusqu'à cette date. Aucun remboursement n'est accordé pour la période restante sauf dans les cas mentionnés à l'article 3.

Si vous passez à un plan supérieur en cours de période, vous êtes facturé au prorata pour les jours restants. Si vous rétrogradez vers un plan inférieur, la différence est créditée sur votre prochain cycle de facturation. Les changements de plan n'ouvrent pas de droit à remboursement en dehors de la fenêtre de 14 jours.

Les remboursements ne sont pas accordés dans les situations suivantes : violation des conditions d'utilisation entraînant la suspension du compte, demandes formulées après la période de 14 jours sans motif valable, frais de transaction bancaires ou de conversion de devises, et abonnements offerts dans le cadre de promotions spéciales sauf indication contraire.

Une fois votre demande de remboursement approuvée, le virement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire. Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail dès que le remboursement sera traité.

Pour toute demande de remboursement, envoyez un e-mail à billing@soultrack.org en indiquant votre nom, l'adresse e-mail associée à votre compte, et la raison de votre demande. Notre équipe vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrables. Vous pouvez également nous contacter via la page Contact ou par WhatsApp.

Une question sur votre remboursement ? Notre équipe est là pour vous aider.